Devoluciones Compra WWW.ZAALC.COM

Devolución del paquete y gestión del cambio

·  ¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?
Solicitando el nuevo producto deseado. Enviaremos los nuevos productos solicitados por el cliente, realizando la devolución del producto no deseado al repartidor, al mismo tiempo que se le hace entrega del producto por el que ha efectuado el cambio. Debiendo abonar la diferencia de precio si la hubiera. 

 

·  ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Solicitando una recogida a domicilio Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente caja. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables).

en caso de devoluciones: realizaremos la devolución del importe correspondiente al producto/s devuelto/s, mediante ingreso; en consecuencia, el cliente deberá indicarnos el nº de cuenta de un banco nacional en el que quiere recibir la devolución del importe.

 

·  ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

Un mes a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envío. 

Zaalc.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

·  ¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

·  ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

-              En tiendas Zaalc: acércate a cualquiera de nuestras tiendas en la que has realizado la compra. Podrás solicitar un cambio de talla o color.

-              En Zaalc.com: comprueba las distintas opciones que tenemos. Podrás solicitar un cambio de talla o un cambio de artículo, debiendo abonar la diferencia de precio si la hubiera.

·  ¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original. 

 

·  Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

No. Haremos una devolución del producto y podrás realizar la compra de otro artículo por el medio de pago que prefieras. 

 

·  ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones: 

-              Ropa de baño: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene.

-              Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene.

-              Medias: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene.

-              Accesorios: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene.

-              Fragancias: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene.

-              Bisutería: no se podrán cambiar o devolver los artículos por cuestiones de higiene. 

 

·  ¿Cuál es el importe de mi devolución?

Cálculo del importe correspondiente a la devolución (en caso de devoluciones)

Importante: al realizar las devoluciones únicamente se le devolverá al cliente el importe pagado por el producto/s que devuelve teniendo en cuenta lo siguiente:

- En devoluciones totales de pedidos que hayan tenido envío gratuito, Zaalc devolverá al cliente el importe total del pedido, descontando en caso de que corresponda los gastos de envío contra reembolso. Dichos gastos a descontar son:

- 2,95€  por envío con contra reembolso

·  ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo mediante ingreso, en el número de cuenta que nos facilites correspondiente a un banco nacional. 

 

·  ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante ingreso o transferencia en el tiempo estimado de tu entidad bancaria.