Cambios y Devoluciones Compra WWW.ZAALC.COM

 

·  ¿Qué ocurre si el producto que has recibido no es de tu talla, no te gusta o no te queda tan mono como tú pensabas?

    No te preocupes, tiene solución:

1.- Formas de solicitar la devolución o cambio:

Puedes generar la devolución o cambio del producto, para lo que debes ponerte en contacto con nosotros por alguno de los siguientes medios:        

          - a través de tu panel de usuario de nuestra web

          - telefónicamente llamando al: +34 965 230 230

          - por e-mail, al correoventas@zaalc.com

           (Horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h)

Importante: es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, esto es, sin usar y en la caja de embalaje de origen.

Los productos de ropa de baño, ropa interior, calcetines y medias, accesorios, fragancias , y bisutería no admitirán cambios ni devoluciones por cuestiones de higiene.

Los productos de la categoría OUTLET no admitirán cambios.

 

2.- Forma de realizar la devolución o cambio:

Cumpliendo el producto las condiciones de devolución, y habiéndonos solicitado la devolución o el cambio por cualquiera de los medios referidos anteriormente, daremos aviso a la agencia de transporte para que procedan a recogerte el producto/s en tu domicilio. 

La devolución tendrá un coste, por gastos de envío y de recogida de la empresa de mensajería, de 7.96€ para Península, y de 11.96€ y 23.96€ para Islas Baleares y Canarias, respectivamente(+1€ de comisión en los pedidos con método de pago contra reembolso).

El cambio tendrá un coste, por gastos de envío de la empresa de mensajería de 7.96€ para Península, y de 11.96€ y 24.96€ para Islas Baleares y Canarias, respectivamente(+1€ de comisión en los pedidos con método de pago contra reembolso). Así mismo, deberá abonarse la diferencia de precio si la hubiera. Tendrás que abonar el importe en el caso del método de pago con tarjeta, al momento de la solicitud del cambio, recibirás un email, whatsapp o mensaje privado de Instagram, con un enlace donde podrás acceder a la plataforma de pago con tarjeta. En el caso del método de pago mediante transferencia se abonará mediante dicho método. Y para el caso del método de pago contra reembolso, tendrás que pagar el importe contra reembolso a la recepción del nuevo envío.

 

3.- Reintegro del importe una vez realizada la devolución:

En caso de devolución, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado el correcto estado del mismo, procederemos de forma inmediata a la devolución íntegra de su importe descontando el porte de entrega inicial y el porte de la devolución.

En caso de devolución de pedidos con promoción OUTLET:

        - Si solo se devuelve el producto principal, se realizará el abono del producto descontando solamente el coste de envío de la devolución, de la empresa de mensajería.

        - Si se devuelve el producto principal y el OUTLET, se realizará el abono del importe de ambos productos descontando el coste de envío de la empresa de mensajería de la entrega inicial y el coste de envío de la devolución, de la empresa de mensajería

 

En caso de pedidos que incluyan más de un producto sin promoción, la devolución de uno de ellos estará sujeta a descontar el coste de envío de la devolución, de la empresa de mensajería.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, la devolución no tendrá un coste alguno, por gastos de envío de la empresa de mensajería, previa verificación por personal cualificado de la Empresa.

En todos los supuestos, si se tratara de un pedido abonado mediante contra reembolso, el importe de la comisión también será descontado.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra, excepto para el método de pago contra reembolso.

En el caso de pago mediante tarjeta, el reembolso es procesado de inmediato, recibirás el importe del mismo en el número de cuenta asociado a tu tarjeta, en un plazo de 5-10 días laborables, debido al protocolo de seguridad de la plataforma Stripe. 

En el caso de pago mediante contra reembolso o ingreso/transferencia bancaria, el cliente deberá indicarnos el nº de cuenta de un banco nacional en el que quiere recibir la devolución del importe. Recibirás el importe mediante ingreso o transferencia en el tiempo estimado de la entidad bancaria.

 

4.- Plazos de devolución:

La devolución deberá solicitarse en el plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción del producto/s, salvo en el supuesto de devolución de un producto defectuoso que será de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Zaalc.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Falta de stock: Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto. La falta de existencia de alguna unidad ya comprada, será notificada al cliente, al cual se le ofrecerá la posibilidad de cambiarla por otro producto de igual o mayor valor(abonando la diferencia de precio), o se le devolverá el dinero según los términos y condiciones de la política de devoluciones.  

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